Obchodné podmienky

Platné od: 1. júla 2024

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode NEBSHOP. Účelom týchto obchodných podmienok je vymedziť a upresniť práva a povinnosti obchodníka (predávajúceho) na jednej strane a kupujúceho (zákazníka, spotrebiteľa alebo podnikateľa) na strane druhej.

Obchodníkom a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Infinity Obchod s.r.o.
Soblahov 594, 913 38 Soblahov
IČO: 51323664
DIČ: 2120671267
IČ DPH: SK2120671267
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 35925/R

Všetky zmluvné vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia:

• zákonom č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo služieb na diaľku,
• zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
• ďalšími súvisiacimi predpismi, všetko v platnom znení.

Ak je kupujúcim podnikateľ, právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia zákonom č. 513/1991 Z.z. Obchodný zákonník, v platnom znení.

Kontakt na príslušný Inšpektorát SOI:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, Trenčín
Email: tn@soi.sk
Fax: 032/6400108

2. Vymedzenie pojmov

• Spotrebiteľská zmluva: je kúpna zmluva, ak jej zmluvnými stranami sú na jednej strane obchodník a na druhej strane spotrebiteľ, ktorý nemohol individuálne ovplyvniť obsah zmluvy vopred pripravený obchodníkom.
• Obchodník (predávajúci): osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti a ktorá ponúka alebo predáva tovar či služby spotrebiteľovi, vrátane toho, kto dodáva výrobky iným spôsobom (napr. prostredníctvom iných podnikateľov).
• Spotrebiteľ (kupujúci): fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar alebo využíva služby pre osobnú potrebu alebo pre potreby svojej domácnosti a nekoná v rámci podnikateľskej činnosti.
• Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom: osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti.
• Obchodné podmienky: zmluvné ustanovenia dohodnuté medzi obchodníkom a kupujúcim. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami platnými v čase odoslania a bez výhrad s nimi súhlasí.

3. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva je uzatvorená záväzným akceptovaním návrhu kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy obchodníkom. Tento návrh môže mať formu:

• vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke obchodníka,
• e-mailovej správy kupujúceho zaslanej obchodníkovi,
• telefonickej objednávky kupujúceho obchodníkovi.

Za záväzné akceptovanie objednávky sa považuje výlučne e-mailové alebo telefonické potvrdenie obchodníka po predchádzajúcom prijatí objednávky a overení dostupnosti tovaru, označené ako „potvrdenie objednávky“. Automaticky generované potvrdenie o prijatí objednávky sa nepovažuje za záväzné akceptovanie.

Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje najmä:

• názov a špecifikáciu objednaného tovaru,
• cenu tovaru a/alebo služieb,
• identifikačné údaje kupujúceho a dodaciu adresu,
• spôsob dopravy a náklady na doručenie,
• prípadne ďalšie informácie týkajúce sa objednávky.

Ceny

Ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH (23 %) a všetkých ostatných prípadných daní a poplatkov. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s konečnou cenou vrátane nákladov na dopravu a iných poplatkov (napr. balné).

Konečná cena je uvedená v objednávkovom formulári pred jeho odoslaním a nie je možné ju jednostranne meniť zo strany obchodníka po uzatvorení zmluvy.

4. Povinnosti predávajúceho

Obchodník (predávajúci) sa zaväzuje:

• dodať druh a množstvo tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky, s výnimkou zjavnej chyby alebo výraznej zmeny ceny,
• dodať tovar riadne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Obchodník nezodpovedá za:

• oneskorené doručenie tovaru spôsobené kuriérskou spoločnosťou alebo tretími stranami,
• oneskorenie spôsobené nesprávne uvedenou doručovacou adresou zo strany kupujúceho,
• nedodanie tovaru z dôvodu nedostupnosti u dodávateľa, výrobcu alebo z dôvodu vyššej moci,
• výber tovaru kupujúcim – ak tovar po doručení nezodpovedá predstavám kupujúceho, nejde o oprávnený dôvod na reklamáciu.

5. Povinnosti kupujúceho

• Odporúčame kupujúcemu pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu a stav zásielky.
  Ak zásielka vykazuje zjavné známky poškodenia, odporúčame so zástupcom dopravcu spísať škodový/protokolárny záznam alebo zásielku neprevziať.
  Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho uplatniť reklamáciu vady tovaru aj po prevzatí zásielky v súlade s platnými právnymi predpismi.

6. Odstúpenie od zmluvy

1. Ak predávajúci nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, prerušenia výroby alebo zmeny na strane dodávateľa, alebo z dôvodu vyššej moci, je povinný kupujúceho bezodkladne informovať a ponúknuť mu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpenia od zmluvy. V takom prípade je predávajúci povinný vrátiť zaplatenú sumu do 14 dní.
2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote podľa platných právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatvorených na diaľku.
3. Predávajúci poskytuje možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu až do 60 dní, pričom od 15. dňa po prevzatí tovaru sa vracia hodnota tovaru formou VOUCHER-u na ďalší nákup.
4. Vrátenie kúpnej ceny v prvých 14 dňoch sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná. Od 15. do 60. dňa bude vystavený VOUCHER v hodnote tovaru.
5. Odstúpenie od zmluvy je potrebné doručiť najneskôr v posledný deň lehoty písomne, e-mailom alebo poštou, spolu s tovarom a príslušnou dokumentáciou (faktúra, návod atď.).
6. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy uplatniť písomne, e-mailom alebo iným jednoznačným vyhlásením.
   Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote podľa platných právnych predpisov.
7. Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru, vrátane nákladov na služby Packeta, ktoré môžu byť započítané alebo doúčtované podľa spôsobu vybavenia odstúpenia.
8. Nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy pri tovare, ktorý nie je vhodný na vrátenie z hygienických dôvodov (napr. plavky, spodná bielizeň).
9. Tovar je možné vrátiť len ak bol zakúpený prostredníctvom www.nebshop.sk Neoprávnené zásielky budú vrátené s poplatkom za spracovanie (8 €).
10. Vrátený tovar musí byť kompletný, nepoškodený, v originálnom obale a priložený doklad o kúpe. Tovar zaslaný na dobierku nebude akceptovaný.
11. Vrátenie sumy sa uskutoční do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr, ako je tovar doručený alebo preukázané jeho odoslanie.
12. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovary vyrobené na mieru alebo podľa špeciálnych požiadaviek spotrebiteľa.
13. Odstúpením od zmluvy sa rušia aj súvisiace doplnkové zmluvy. Náklady na dopravu budú vrátené len vo výške najlacnejšej dostupnej možnosti ponúkanej predávajúcim.
14. Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

7. Reklamácia a jej uplatnenie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezávadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie okamžite, a vydá ho spotrebiteľovi. Najneskôr ho však vydá spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby ukončenia reklamačného konania (odovzdanie opraveného výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie) sa do záručnej doby nepočíta. V prípade výmeny veci za novú, začína plynúť nová záručná doba od jej prevzatia.

Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľom počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe písomného odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.

Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľom po 12 mesiacoch od kúpy, keď ju predávajúci zamietol, predávajúci je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

Predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď, ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

V prípade uplatnenia reklamácie, spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť najmä e-mailom, písomne, osobne alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho, ak povaha tovaru také zaslanie umožňuje. A zašle tovar zabalený do obalu vyhovujúceho preprave spolu s popisom vady a kópiou dokladu o kúpe (prípadne záručným listom, ak bol vydaný) na adresu predávajúceho:

Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim Infinity Obchod je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa a právny odbor, tel. č.: 02/58272 172-3, 02/58272 104, fax č.: 02/58272 170, email: ba@soi.sk. Zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke www.mhsr.sk.

Predávajúci poskytuje záruku na tovar v dĺžke 24 mesiacov. Záruka začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný prezrieť si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim neodpovedá kúpnej zmluve, je kupujúci povinný bezodkladne o tom upovedomiť predávajúceho.

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku. Informácie o servisných miestach pre záručný a pozáručný servis sú uvedené na zadnej strane záručného listu, resp. Vám v prípade potreby poskytneme na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.

Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“).

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.

Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Pokiaľ tak neučiní, môže uplatniť nároky z vád zistených pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase prevzatia tovaru.

Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru s dokladom o kúpe alebo záručným listom zástupcovi predávajúceho.

Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že doručí tovar na adresu sídla predávajúceho a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí ho predávajúcemu. Podobu formulára určí predávajúci a jeho vzor umiestni na internetovej stránke predávajúceho.

Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Zákazník má právo uplatniť reklamáciu aj u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na vykonávanie záručných opráv (ďalej len „určená osoba“). Zoznam určených osôb je uvedený v záručnom liste alebo ho kupujúcemu zašle na jeho žiadosť predávajúci.

Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

• Doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
• Doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu,

Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť do sídla predávajúceho, ak predávajúci alebo určená osoba neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej osobe).

Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona a poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho formou dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami.

Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len „odborné posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru.

Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.

Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný obdobný tovar s rovnakými technickými parametrami.

Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:

• pri uplatnení reklamácie odporúčame predložiť doklad o kúpe; tým nie je dotknutá možnosť preukázať kúpu aj iným hodnoverným spôsobom
• neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru,
• uplynutím záručnej doby tovaru,
• mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
• neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
• poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
• poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
• poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
• neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
• zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• odovzdaním opraveného tovaru,
• výmenou tovaru,
• vrátením kúpnej ceny tovaru,
• vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
• písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

Predávajúci je povinný o spôsobe určenia spôsobu vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo kuriérskej alebo donáškovej služby, alebo prostredníctvom e-mailu.

Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou.

Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne bežať záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

Všetky reklamácie uplatnené v zákonnej záručnej dobe sú bezplatné.

Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia kupujúceho podľa bodu 8.13. týchto reklamačných a obchodných podmienok nasledujúcim spôsobom:

• predávajúci zabezpečí odstránenie vady, alebo
• predávajúci vadný tovar vymení.

Pokiaľ sa jedná vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho podľa bodu 8.13. týchto reklamačných a obchodných podmienok reklamáciu nasledujúcim spôsobom:

• výmenou tovaru za iný tovar rovnakých alebo lepších technických parametrov, alebo
• v prípade, že nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vystavením dobropisu na vadný tovar.

Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené vo formulári na uplatnenie reklamácie.

Pre účely reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako dvakrát.

Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.

Pre účely reklamácie sa za dobu, počas ktorej nemôže kupujúci riadne užívať tovar, považuje doba, počas ktorej po uzavretí kúpnej zmluvy nemôže kupujúci pre vady tovaru užívať tovar.

Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie reklamácie vady tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie vady tovaru podľa bodu 8.8. týchto reklamačných a obchodných podmienok, skonzumované a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne nie je oprávnený pre tú istú jedinečnú vadu (nie vadu rovnakého druhu) uplatňovať reklamáciu opakovane.

V prípade, že predávajúci ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené zamietnutie reklamácie, ale vada výrobku objektívne jestvuje a nebola odstránená, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie vady tovaru prostredníctvom súdu.

Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci neodpovedá za chyby tovaru, ktoré boli spôsobené v príčinnej súvislosti s jednaním alebo opomenutím kupujúceho.

Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie v rámci zákonnej záruky preukázať uzatvorenie kúpnej zmluvy s predávajúcim dokladom o kúpe. Predávajúci sa zaväzuje podľa týchto obchodných podmienok uplatnenú reklamáciu vybaviť bezodkladne, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

8. Platobné podmienky

V internetovom obchode NEBSHOP môže kupujúci uhradiť kúpnu cenu týmito spôsobmi:

• Dobierka – najpoužívanejší spôsob platby. Peniaze za tovar zaplatíte až pri prevzatí tovaru kuriérovi.
• Platba vopred – online platba / platba kartou.

9. Dodacie podmienky

Dodacia lehota začína plynúť dňom potvrdenia objednávky predávajúcim, ak objednávka obsahuje všetky údaje potrebné na jej riadne vybavenie. Predávajúci sa zaväzuje objednávku expedovať spravidla do 2 pracovných dní, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.

Ak sa objednaný tovar nenachádza na sklade alebo ho nie je možné dodať v obvyklej lehote, predávajúci o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho a dohodne s ním ďalší postup.

Internetový obchod NEBSHOP zabezpečuje doručenie tovaru prostredníctvom zmluvných dopravcov, najmä:

Packeta – zásielka je po expedovaní spravidla doručovaná na zvolené výdajné miesto v lehote určenej dopravcom. O pripravení zásielky na vyzdvihnutie je kupujúci informovaný dopravcom. Úložná doba zásielky sa riadi podmienkami konkrétneho dopravcu.

Kuriérska služba – zásielka je po expedovaní spravidla doručovaná na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke v lehote určenej dopravcom. Ak kupujúci nebude zastihnutý na doručovacej adrese, ďalší postup doručenia sa riadi podmienkami konkrétneho dopravcu.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie doručenia spôsobené dopravcom, nesprávne uvedenou adresou zo strany kupujúceho alebo inými okolnosťami, ktoré nemôže primerane ovplyvniť.

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav a v prípade zjavného poškodenia postupovať podľa odporúčaní uvedených v týchto obchodných podmienkach. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru.

10. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané najmä za účelom:

• vybavenia objednávky a plnenia kúpnej zmluvy

• komunikácie so zákazníkom

• plnenia zákonných povinností predávajúceho

Predávajúci spracúva najmä tieto údaje:

• meno a priezvisko

• adresa doručenia

• e-mailová adresa

• telefónne číslo

• fakturačné údaje

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutej osoby a ďalších náležitostiach sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na internetovej stránke www.nebshop.sk.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito informáciami oboznámil.

Alternatívny spôsob riešenia sporov

1. Vážený spotrebiteľ. Ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, alebo nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, svoju žiadosť o nápravu nám zašlite na našu emailovú adresu: info@nebshop.sk
2. Ak Vám odpovieme na túto žiadosť zamietavo, alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania na uvedenú emailovú adresu, prípadne nebudete spokojný s našim riešením, potom na základe novelizovaného Zákona č. 102/2014 a Zákona č. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, máte právo na alternatívny (mimosúdny) spôsob riešenia sporov.
3. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Na podanie návrhu môžete využiť formulár, ktorého vzor je dostupný aj na webovom sídle príslušného ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.
4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov k dátumu 10.4.2016 je tu: http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
5. Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu je ars@soi.sk.
6. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh spotrebiteľa odmietnuť, napr.:
   • ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur;
   • ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia, a podobne.
7. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK. Sťažnosť tu môže podať spotrebiteľ žijúci v EÚ na obchodníka so sídlom v EÚ.
8. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.

Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetových stránkach NEBSHOP v deň odoslania objednávky kupujúcim, ktorý ich bezvýhradne prijíma, čo taktiež potvrdí aktívnym odklikom pri potvrdení objednávky.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na prípadnú zmenu či doplnenie obchodných podmienok. Na uzatvorené objednávky sa však vzťahuje znenie platné v čase vykonania objednávky.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 01. 11. 2025.